Klantervaring die werkt
Van eerste klik tot graag terugkomen.
We reizen mee met je klant, online en op locatie, en laten zien waar je belofte en de werkelijke beleving uit elkaar lopen. Daarna helpen we het verschil te dichten.
Waarom een klantreisbureau
Je ziet je eigen organisatie zelden zoals een klant haar ziet.
Jij kent de weg, de afkortingen en de goede bedoelingen. Je klant niet. Of je nu gasten ontvangt, bij mensen thuis werkt of aannemers bevoorraadt: elke klant maakt een reis, van de eerste zoekopdracht tot de factuur en daarna. Eén hapering kleurt de hele ervaring. Reviews vertellen wél dát er iets schuurt, maar niet waarom.
Voorbeelden ter illustratie, geen echte casussen.
Bril 1
Online
Vindbaarheid, website, boeken, social media en reviews. Is alles wat een klant vooraf wil weten in één oogopslag te vinden?
Your MarketeerBril 2
Op locatie en in contact
De balie, de monteur aan de deur, de levering op de bouw, de telefoon. Hoe voelt het om echt klant te zijn?
Peter VerdaasdonkBril 3
Achter de schermen
Medewerkers, rollen, processen en leiding. Waar de klant iets merkt, zit de oorzaak meestal hier.
KNYFEWaar wil je beginnen?
Drie manieren om te vertrekken.
Vul je reispapieren in
Zet per halte een stempel in je paspoort. Je krijgt een instapkaart met je zwakste schakel en een eerste stap.
Naar je reispapieren Twee à drie weken · vanaf € 1.550Start met het Reisadvies
Je online reis, je reviews en één incognito bezoek, met de vijf grootste kansen en een adviesgesprek.
Bekijk de reizen Eén dag · met Peter VerdaasdonkPlan een Directieschouw
Peter loopt incognito je klantreis en daarna samen met de directie opnieuw, door de ogen van de klant.
Over de DirectieschouwVoor wie
Voor iedere organisatie met klanten.
Een museum, een installatiebedrijf en een bouwgroothandel lijken weinig op elkaar. Toch maken hun klanten dezelfde reis. Kies je type organisatie en zie wat we herkennen en wat het oplevert.
