HomeDe klantreis
Zes haltes, één reis.
Van de eerste zoekopdracht tot de factuur en daarna. Of je nu een museum bent, een installatiebedrijf of een bouwgroothandel: je klanten maken dezelfde zes haltes. Zo zie je in één beeld waar de reis hapert.
Vertrekbord · de klantreis in zes haltes
Volg de lijn. Kies een halte.
Elke organisatie met klanten heeft dezelfde zes haltes, alleen heten ze anders. Kies een voorbeeld en zie hoe de reis eruitziet.
Halte 4 en 5 wegen extra zwaar. Gedragsonderzoek naar het zogenoemde piek-eindeffect, onder meer beschreven door Daniel Kahneman, laat zien dat mensen een ervaring achteraf vooral beoordelen op het intensiefste moment en op hoe die eindigt.
Hoe we kijken
Elke halte door drie brillen.
Achter elke halte zit een stuk organisatie dat de gast niet ziet. Daar zit meestal de oorzaak, en dus ook de oplossing.
Online
Vindbaarheid, website, boeken, social media en reviews. Met de digitale kennis van Your Marketeer.
Op locatie en in contact
De balie, de showroom, de monteur aan de deur, de levering op de bouw en de telefoon. Met de gastvrijheidservaring van Peter Verdaasdonk.
Achter de schermen
Medewerkers, rollen, processen en leiding. Met de organisatiekennis van KNYFE.
Ook zonder winkel of attractie
Verkoop je aan andere bedrijven, dan doorlopen we de reis via een offerteaanvraag, mystery contact per telefoon, mail en chat, en gesprekken met klanten en medewerkers.