HomeAanpak en reizen
Vertrek, tussenstop, aankomst.
Je kunt na elke fase uitstappen of doorreizen. Kies de reis die past bij je vraag; ze bouwen op elkaar voort.
Reisschema · onze aanpak in drie fasen
Vertrek, tussenstop, aankomst.
Je kunt na elke fase uitstappen, of doorreizen. Elke fase levert iets op waar je direct mee verder kunt.
Verkennen
Analyse
- ZelfbeoordelingJe vult online een brede checklist in langs de zes haltes, van marketing tot nazorg.
- KwaliteitsbezoekEen mystery guest of senior expert bezoekt je onaangekondigd. Past dat niet, zoals bij zakelijke dienstverlening, dan doorlopen we de reis via offerteaanvragen en mystery contact.
- Online scanWebsite, boekingsflow, vindbaarheid en een jaar reviews.
Je weet waar belofte en beleving uit elkaar lopen.
Reisverslag
Rapportage
- Interactieve rapportageGeen dik rapport, maar een eigen website met je bevindingen per halte, foto's en voorbeelden uit de praktijk.
- OmzetlekkageOnderbouwd met je eigen cijfers.
- Presentatie en prioriteitenAan directie of team: snelle winst, middellange termijn en investeringen.
Je hebt een gedeeld beeld en een volgorde van verbeteren.
Reisbegeleiding
Uitvoering
- Coaching en opleidingGastvrijheidstraining met werkkaarten voor op de vloer.
- Advies en herontwerpSamen ontwerpen en testen we kernmomenten opnieuw.
- Interim-management en hulpmiddelenTijdelijk iemand aan het roer, en een monitor die laat zien of het beklijft.
Je team maakt de belofte waar, en je kunt blijven meten.
Kies je reis
Vier reizen, van snel scherp zicht tot blijvend verbeteren.
De reizen bouwen op elkaar voort. Begin klein en reis door wanneer het past.
Volgens je reispapieren past het best als eerste stap.
Alle prijzen zijn indicatieve vanafprijzen voor één locatie en één doelgroep, exclusief btw. Na de kennismaking ontvang je een offerte op maat. Entree, consumpties en reis- en verblijfkosten bij bezoeken rekenen we door tegen kostprijs. Kies je binnen drie maanden na een Reisadvies voor de Verkenningsreis of de Rondreis, dan verrekenen we de helft van het Reisadvies (€ 775).
Reisvoorwaarden
Zo werken we.
We beoordelen momenten, geen mensen
We beoordelen momenten en processen, geen individuele medewerkers. Bevindingen zijn niet tot personen te herleiden. We adviseren medewerkers vooraf in algemene zin te laten weten dat er mystery-bezoeken plaatsvinden.
Geen opnames zonder toestemming
We maken geen beeld- of geluidsopnames van medewerkers of klanten zonder toestemming. Foto's gaan over de omgeving, zonder herkenbare personen.
Ook waar een mystery guest niet past
Verkoop je bijvoorbeeld aan andere bedrijven, dan doorlopen we de reis via een offerteaanvraag, mystery contact per telefoon, mail en chat, en gesprekken met klanten en medewerkers.
Eerlijke beloften
We beloven geen vaste stijging van reviewscores of bezoekersaantallen; die hangen ook af van factoren buiten de klantreis. We beloven wel een eerlijk beeld en verbeteringen die je met dezelfde meetlat kunt volgen.
Wat valt erbuiten
Het uitvoeren van verbeteringen, zoals website-aanpassingen, content of bewegwijzering, valt buiten de reizen. Dat kan via Your Marketeer of via je eigen partners. Per rapport is één feedbackronde inbegrepen.