HomeMasterclasses en advies
Gastvrijheid is mensenwerk.
Een interactieve dag met Peter Verdaasdonk over gastvrijheid, in de leisure en in iedere organisatie met klanten. En voor wie meer nodig heeft: advies, begeleiding en interim-management.
Excursie · masterclasses leisure en hospitality
Gastvrijheid lijkt eenvoudig. Dat is het beslist niet.
"Voetbal is simpel, maar het is ontzettend moeilijk om simpel te voetballen."
Iedereen heeft er belang bij dat de dienst zo goed mogelijk wordt verleend, en de klant betaalt er graag voor. Toch is de praktijk vaak frustrerend, aan beide kanten van het "hospitality-contract". In een interactieve dag laat Peter Verdaasdonk zien hoe je gastvrijheid consequent en integraal neerzet, in de leisure en daarbuiten.
Zo oud als de wereld
Bij de oude Grieken was gastvrijheid een goddelijke wet, verbonden aan Zeus Xenios. Reizen was levensgevaarlijk; gast en gastheer hielden zich aan een erecode van wederzijds respect en empathie. Die erecode is nog altijd de kern van een goede klantreis.
Voor wie
Dagprogramma 10.00 – 17.00 uur
De masterclass is in tijd en scope uit te breiden. Op basis van een eerste masterclass ontwikkelen we desgewenst een serie op maat.
Ook los te boeken
Advies, begeleiding en interim-management.
Soms is er geen onderzoek nodig, maar iemand die meedenkt of het roer tijdelijk overneemt.
Begeleidingstraject
- Quick scan: na een oriënterend gesprek een fysieke quality visit, op basis van je kerngegevens.
- Verdiepende analyse: na briefing en debriefing een (interim-)managementadvies.
- Uitvoering: het advies uitvoeren als interim-manager.
Interim-management
Voor leisure-instellingen en voor alle organisaties waarin gastvrijheid, of het gebrek eraan, een kernfunctie is. Van attractie en museum tot zorginstelling en gemeente.
Consultancy
Gericht advies over een concreet vraagstuk: een nieuwe entree, een evenement, een herinrichting of een business case voor directie en toezicht.